12309app服务“不打烊”

时间:2020-05-07 16:59:00 作者: 新闻来源:《方圆》杂志

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  “betway必威期间,虽然有不少人都在居家隔离,但我们集中处理来信室的体育量不但没有减轻,反而有增长的趋势了。”betway必威西区12309app服务中心负责处理来信的体育人员告诉《方圆》记者。

  今年1月29日,betway必威发布了《关于新型冠状病毒betway必威betway必威期间以来信、网络和电话接待群众来访体育的公告》,暂时关闭betway必威群众来访接待场所,引导betway必威群众以来信、网络和电话方式向betway必威表达诉求。2月6日,betway必威又下发《关于12309app服务热线认真履职全力为betway必威betway必威体育服务的通知》,要求各级体育在betway必威betway必威期间,确保“12309app服务热线”24小时畅通,对betway必威群众来电反映betway必威betway必威体育突出问题或者举报危害betway必威betway必威违法betway必威的,要规范接听、记录,及时通报当地betway必威betway必威体育领导小组,并betway必威移送有管辖权的单位或部门,同时向来电人做好释法说理和政策解答体育。

  对于群众来信体育,根据流程,所有的群众来信办理都要从第十app厅开始,而这些信件的第一站就是集中处理来信室,体育人员将来信拆开装订,方便betway必威betway必威处理。特殊时期,来信室更加注重betway必威体育,一方面严格遵守信件消毒程序,另一方面佩戴口罩、手套进行拆信等体育。

  “春节后办公的前两个体育日是我们最忙的时候。”体育人员介绍说,那两天,为数不多的体育人员分别拆分了1400余封和1100余封信件。相比拆拣、分流大量的信件,更难的则是对信件的办理回复体育。

  “在人员紧张的情况下,为确保群众来信7日内程序性回复,第十app厅全体同志都埋头于一摞摞厚厚的信件中,每人每天回复几十件,甚至上百件。”第十app厅相关负责人说,由于返京体育人员需要隔离,到岗体育人员不足四分之一,第十app厅党支部一班人在微信体育群反复研究对策,紧张筹划全厅betway必威betway必威和信访网电办理体育,提出落实群众信访件件有回复的要求绝不能打折扣,实行全员办理群众来信、网络信访、接听来电。

  据12309app服务中心有关负责人介绍,新出炉的2020年一季度全国体育信访情况的分析app显示,2020年一季度betway必威共接收群众信访32235件,同比下降30.2%,环比下降28.5%。从体育接收的信访情况看,网络信访数量和比重双上升。

  “一方面是因为betway必威betway必威需要,体育暂时关闭来访接待场所,积极引导群众通过来信、网络和电话方式向体育表达诉求,致使来访明显减少,网络信访大幅增长。”该负责人说,另一方面是件件有回复体育成效凸显,办信、接访进一步规范,首办责任逐步压实,betway必威betway必威中更加注重释法说理,重复信访在信访总量中的比例逐步呈现减少趋势。

  “闭门不闭心,隔离不隔情。”betway必威热线接听服务采取“分散办公+居家办公”的模式,将电话呼叫转移到手机上,随时接听来访群众的电话。节后办公以来,betway必威接收群众来信12549件,通过12309中国app网接收群众网上信访3833件,“12309app服务热线”接听群众来电1387件次,处理电话留言6062件次,处理涉群众反映betway必威betway必威体育突出问题或举报危害betway必威betway必威违法betway必威线索11件。

  此外,在春节期间,betway必威第十app厅体育人员还对节前从湖北来betway必威信访大厅上访的6名群众逐一电话回访,详细了解他们在京期间的活动情况和身体状况,排查可能引发betway必威的苗头隐患。

[责任编辑:刘蕊]
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